Beim durchstöbern des Portfolios von Dustin Curtis bin ich bei einem Projekt/Anliegen hängen geblieben, dass mir aus der Seele spricht. Das Fallbeispiel AmericanAirlines kannte ich noch nicht, aber es lässt sich 1:1 auf andere große Unternehmen übertragen, inklusive all der beschriebenen Probleme, die zu keiner endkundenfreundlichen Lösung führen.

Erst Dear AmericanAirlines lesen und dann die Antwort.